Durante el proceso de compra pueden presentarse algunas situaciones relacionadas con la validación del pago o la conexión con el banco o la pasarela de pagos.
Si tu compra no se completó, a continuación te explicamos algunos de los motivos más comunes y qué puede ocurrir durante el proceso.
Pago en revisión
En algunos casos, el pago puede quedar temporalmente en validación por la pasarela de pagos o el banco.
Este proceso suele tardar unos minutos, mientras se confirma la transacción.
Una vez finalizada la validación, el pago podrá aprobarse y completar la compra, o rechazarse y cancelar la orden.
Pago rechazado
Esto significa que el pago no pudo ser aprobado por el banco o la pasarela de pagos.
Puede ocurrir por diferentes motivos, por ejemplo:
- la tarjeta no tiene habilitada la compra por internet
- fondos insuficientes o límite de crédito alcanzado
- datos de la tarjeta o código CVV ingresados incorrectamente
- rechazo del banco por medidas de seguridad
- uso de un medio de pago no válido para una promoción o preventa
Te recomendamos verificar esta información con tu banco antes de intentar nuevamente la compra.
Si el problema persiste, también puedes intentar realizar el pago utilizando otro medio de pago o pasarela disponible durante el proceso de compra.
Orden anulada
Esto significa que la transacción no se completó y la orden fue cancelada durante el proceso de validación del pago.
En algunas ocasiones, el banco puede mostrar un cargo pendiente o retención temporal del monto, incluso si la compra no se completó.
Esto ocurre porque el banco puede retener el importe durante la validación del pago.
Si esto sucede, el monto se liberará automáticamente según los tiempos establecidos por la entidad financiera.